Rücksendungen
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir sind bestrebt, den Rücksendeprozess für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte beachten Sie nachfolgende Schritte zur Rückgabe eines Produkts. So können wir sicherstellen, dass wir Ihnen die optimale Lösung für Ihr Anliegen bieten können. Egal, ob es sich um ein Größenproblem, einen Defekt oder einen anderen Grund handelt, wir sind für Sie da.
1. Rückgabeberechtigung:
Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Umständen:
- Das Produkt wurde direkt bei Stuco gekauft.
- Das Produkt ist unbenutzt, in der original Verpackung und wurde vor weniger als 10 Tagen gekauft.
- Das Produkt ist innerhalb der Garantiezeit und weist einen Defekt auf.
- Das Produkt ist defekt und Sie wünschen eine kostenpflichtige Reparatur (Kostenvoranschlag).
Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf der einjährigen Garantie Rücksendungen für gebrauchte oder beschädigte Produkte nur nach Absprache akzeptieren. Haben Sie das Produkt bei einem Händler gekauft, müssen Sie Umtausch und Rückgaben über diesen abwickeln.
2. Rücksendung abwickeln:
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Rücksendeformular drucken und Ausfüllen.
Laden Sie das Rücksendeformular hier herunter und drucken Sie es aus. Bitte geben Sie darauf folgende Informationen an:
- Ihre Kontaktinformationen (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail).
- Der Grund für die Rückgabe
- Was Sie als Gegenleistung wünschen
- Umtausch / Reparatur
- Rückerstattung
- Gutschrift
- Minderung des Rechnungsbetrags
Falls Sie das Formular nicht ausdrucken können, schreiben Sie die Informationen bitte auf ein Blatt Papier.
Schritt 2: Kaufinformationen bereitstellen
Geben Sie zusätzlich wenn möglich die folgenden Informationen zum Kauf an:
- Lieferschien- oder Rechnungsnummer oder Kopie des Kaufbeleges
- Datum des Kaufs
Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt
Bereiten Sie das Produkt für die Rücksendung vor und achten Sie darauf, dass es sich im originalen Karton befindet. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei.
Schritt 4: Beschriften und versenden
Senden Sie das Paket per Post an folgende Adresse:
Stuco GmbH
Lambacher Straße 41a
A-4655 Vorchdorf
Bitte vermerken Sie auch die Absenderadresse.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die Versandgebühren für Rücksendungen nicht übernehmen können. Wir unter stützen die Politik des kostenlosen Versands und Rückversands aus Umweltgründen nicht. Diese Politik ermöglicht es uns, weiterhin hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können.
3. Bearbeitung Ihrer Rücksendung:
Sobald wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben, überprüfen wir die Angaben auf dem Rückgabeformular und kontrollieren den Zustand des Produkts. Je nach Grund der Rücksendung und Ihrem Wunsch gehen wir wie folgt vor:
Falsche Größe: Gratis Umtausch in die gewünsche Grösse Wir senden Ihnen das Produkt in der gewünschen Größe ohne Kostenfolge zu.
Wenn der falsche Artikel gesendet/bestellt wurde: Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu. Bei einer Preisdifferentz wird diese verrechnet oder gutgeschrieben.
Das Produkt ist defekt: Wir werden das Produkt prüfen und bei einem Garantiefall entweder reparieren oder einen Ersatz liefern. Bei Defekten ohne Garantieanspruch werden wir Sie infomieren. Es gelten unsere AGB und Garantiebestimmungen
Für andere Anfragen: Wir bearbeiten die Rücksendung nach Ihren Wünschen und unseren Möglichkeiten (z. B. Rückerstattung, Abzug des Preises von Ihrer Rechnung).
4. Kontaktieren Sie uns:
Wenn Sie Fragen haben oder während des Rückgabeprozesses Probleme auftreten, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Sie können uns mit unserem Kontaktformular, unter infoaustria@stuco.com oder telefonisch unter +43 7614 53530 erreichen. Unsere freundlichen und sachkundigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Wir bei Stuco sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden den Rücksendeprozess für Sie einfach und bequem gestaltet. Vielen Dank, dass Sie sich für Stuco entschieden haben!